RICELOHAS 4

公務人員在經營、管理或代表機關參與「官方社群平台」（如 Facebook、Instagram、LINE、Threads 等）時，其言行直接代表政府公信力與國家形象。
承接數位治理的五大職能，公務人員應具備以下四大核心面向的基本素養與具體行為準則：
一、依法行政與政治中立（最核心）
官方社群不是個人看板，必須嚴格遵守法制作業：
嚴守行政中立：依據《公務人員行政中立法》，官方帳號絕對不可為特定政黨、公職候選人進行宣傳、推介、點讚、分享或發表支持言論。
切割公私身分：發文代表「機關立場」，小編不可夾帶個人政治偏好、宗教信仰或對時事的私人批判，應維持客觀、超然的語氣。
嚴格尊重智慧財產權：社群圖文、配樂、字體必須擁有正版授權（如創用 CC、商用授權），絕不可抱持「先抓網路圖，被抓到再說」的僥倖心態。
二、資訊安全與個資保護（顧資安）
官方社群常是駭客、詐騙與網軍攻擊的前線，必須建立高度防禦意識：
個資去識別化：發布施政成果、活動照片、民眾陳情或中獎名單時，必須徹底遮蔽民眾的姓名、身分證字號、車牌、地址與清晰面容，嚴防違反《個人資料保護法》。
帳號權限防禦：官方帳號應綁定公務信箱，強制開啟「雙重認證（2FA）」，並定期盤點。當負責同仁職務異動或離職時，必須立即汰除管理權限。
不踩惡意釣魚陷阱：絕不在官方帳號隨意點選不明留言、私訊中的網址，避免粉專遭盜用、改名或發布不當廣告。
三、數位溝通與風險控管（善工具）
社群是雙向溝通的橋樑，互動時應秉持同理心與情商（EQ）：
理性應對負面評論：面對民眾的批評、質疑或酸言酸語，應保持「理性、客觀、依法行政」的態度，不與網民對罵、不諷刺、不意氣用事。
透明的言論管理原則：公務粉專不可任意刪除不合意民意或封鎖粉絲。除非留言涉及公然侮辱、詐騙廣告、色情、洗版或人身攻擊，才可依據公開的「社群守則」進行屏蔽。
用字精準與白話轉譯：主動推動「白話文運動」，將生硬的法條與公文術語，轉化為民眾聽得懂的「視覺懶人包」，降低數位資訊落差。
四、訊息查證與即時澄清（懂數據）
官方粉專在網路世界中必須是「正確資訊的定海神針」：
查證後再發布：發布任何政策、災情、停班停課或補助訊息前，必須向業務單位進行「二度查證（Double Check）」，切忌為了追求點閱率、搶快而發出未經證實的訊息。
黃金時間澄清謠言：當網路出現涉及該機關的假訊息時，應依據行政院「即時澄清機制」（如黃金 2 小時內），製作「圖大字少、直接對決假訊息」的澄清圖卡，防止恐慌蔓延。
若您正在規劃機關的社群經營方針，您可以告訴我：
您目前管理的公務社群主要經營哪一個平台（如：Facebook、Threads、LINE 官方帳號）？
您是否需要一份針對公務小編的「危機處理與負面留言應對 SOP 流程」？
您希望學習「如何運用生成式 AI 輔助發想公務文案」且同時符合安全規範嗎？

「嶼森之日」海報的教育意義 8 行政專業

行政專業與數位治理

行政專業與數位治理強化教育是政府推動數位轉型與智慧政府的核心策略。現行培訓體系將「傳統行政知能」與「前瞻數位科技」深度結合，要求全體公務人員均須具備共通數位職能，而非僅限於資訊人員。 [1, 2, 3, 4, 5, 6]

行政院推動的「AI政府領航人才發展計畫」更規劃了短中長期的 AI 學習地圖，全面提升公部門的行政治理能力。 [3, 7]

兩大教育強化核心內涵

1. 行政專業職能升級

跨域協作領導：因應複雜施政環境，強化中高階主管的跨局處政策分析與個案管理能力。
法制與倫理基礎：確保在推動新技術時，遵循行政中立、資料保護、職場霸凌與性騷擾防治等核心價值。
服務流程再造：從傳統公文與面對面行政，轉型為「以人為本」的公共服務流程優化。 [1, 2, 7, 8]

2. 數位治理五大共通職能

依據考試院公務人力培訓架構，全體同仁均需建立以下核心能力： [5, 6]

資訊與資料素養：具備數據蒐集、辨識資料品質及基本大數據應用的能力。
數位溝通與合作：善用數位工具進行跨部門、跨世代的同理心溝通與協商。
數位內容產製：具備基礎數位內容編輯能力，並嚴格遵守智慧財產權規範。
數位安全與倫理：強調資通安全、個人隱私保護及防範資安風險的意識。
問題解決與創新：靈活運用生成式 AI 工具（如翻譯、文稿撰寫、簡報生成）加速日常公務效率。 [2, 4, 5]

分層培訓與具體作為

政府將公務員依職務區分，透過數位發展部與各級人事機關辦理多元化教育訓練： [1, 9]

人才層級	培訓重點重點	具體開課範例與管道
中高階主管	數位治理策略管理、AI 治理與領導決策、跨域創新應用	與學術機構合作辦理高階研習班、電子治理策略訓練
基層與一般公務員	AI 工具實作、日常業務數位化、增進為民服務品質	「當公務遇上AI」實體工作坊、初任人員 18 小時 AI 強化課程
資訊專業人員	資料科學、系統規劃、機房管理、新興資安技術演進	政府數位人才訓用平臺專屬調訓