RICELOHAS 4

公務人員在經營、管理或代表機關參與「官方社群平台」（如 Facebook、Instagram、LINE、Threads 等）時，其言行直接代表政府公信力與國家形象。
承接數位治理的五大職能，公務人員應具備以下四大核心面向的基本素養與具體行為準則：
一、依法行政與政治中立（最核心）
官方社群不是個人看板，必須嚴格遵守法制作業：
嚴守行政中立：依據《公務人員行政中立法》，官方帳號絕對不可為特定政黨、公職候選人進行宣傳、推介、點讚、分享或發表支持言論。
切割公私身分：發文代表「機關立場」，小編不可夾帶個人政治偏好、宗教信仰或對時事的私人批判，應維持客觀、超然的語氣。
嚴格尊重智慧財產權：社群圖文、配樂、字體必須擁有正版授權（如創用 CC、商用授權），絕不可抱持「先抓網路圖，被抓到再說」的僥倖心態。
二、資訊安全與個資保護（顧資安）
官方社群常是駭客、詐騙與網軍攻擊的前線，必須建立高度防禦意識：
個資去識別化：發布施政成果、活動照片、民眾陳情或中獎名單時，必須徹底遮蔽民眾的姓名、身分證字號、車牌、地址與清晰面容，嚴防違反《個人資料保護法》。
帳號權限防禦：官方帳號應綁定公務信箱，強制開啟「雙重認證（2FA）」，並定期盤點。當負責同仁職務異動或離職時，必須立即汰除管理權限。
不踩惡意釣魚陷阱：絕不在官方帳號隨意點選不明留言、私訊中的網址，避免粉專遭盜用、改名或發布不當廣告。
三、數位溝通與風險控管（善工具）
社群是雙向溝通的橋樑，互動時應秉持同理心與情商（EQ）：
理性應對負面評論：面對民眾的批評、質疑或酸言酸語，應保持「理性、客觀、依法行政」的態度，不與網民對罵、不諷刺、不意氣用事。
透明的言論管理原則：公務粉專不可任意刪除不合意民意或封鎖粉絲。除非留言涉及公然侮辱、詐騙廣告、色情、洗版或人身攻擊，才可依據公開的「社群守則」進行屏蔽。
用字精準與白話轉譯：主動推動「白話文運動」，將生硬的法條與公文術語，轉化為民眾聽得懂的「視覺懶人包」，降低數位資訊落差。
四、訊息查證與即時澄清（懂數據）
官方粉專在網路世界中必須是「正確資訊的定海神針」：
查證後再發布：發布任何政策、災情、停班停課或補助訊息前，必須向業務單位進行「二度查證（Double Check）」，切忌為了追求點閱率、搶快而發出未經證實的訊息。
黃金時間澄清謠言：當網路出現涉及該機關的假訊息時，應依據行政院「即時澄清機制」（如黃金 2 小時內），製作「圖大字少、直接對決假訊息」的澄清圖卡，防止恐慌蔓延。
若您正在規劃機關的社群經營方針，您可以告訴我：
您目前管理的公務社群主要經營哪一個平台（如：Facebook、Threads、LINE 官方帳號）？
您是否需要一份針對公務小編的「危機處理與負面留言應對 SOP 流程」？
您希望學習「如何運用生成式 AI 輔助發想公務文案」且同時符合安全規範嗎？

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數位治理五大共通職能速查表

一、 依法行政與政治中立（最核心）

二、 資訊安全與個資保護（顧資安）

三、 數位溝通與風險控管（善工具）

四、 訊息查證與即時澄清（懂數據）

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一、依法行政與政治中立（最核心）

二、資訊安全與個資保護（顧資安）

三、數位溝通與風險控管（善工具）

四、訊息查證與即時澄清（懂數據）